رضایت مشتری، هدف همه ما
اگر لحظاتی کنار یک انسان سر حال بنشینیم، پس از اندک زمانی ما نیز احساس سرخوشی خواهیم کرد. پس میکوشیم برای خوشحال و سرحال نگه داشتن دیگران در سال 89، خودمان نیز خوشحال و سر حال باشیم. من و همکارانم میخواهیم توسن را به یکی از موفقترین شرکتها در حوزه بانکداری تبدیل کنیم. در حال حاضر شرکت ما دارای بیشترین تعداد مشتری در بازار ایران است و معتقدم با افتخار میتوانیم به نقطه اوج رضایت و رشد بازار برسیم. در شرکت ما مسائل درست و اصولی بیشتر از مسائل بد و غلط است و اطمینان دارم که با قوتها و تواناییهایمان، میتوانیم بر نقاط ضعفمان، غلبه کنیم. همکاران من در این سازمان متعهد و دلسوز هستند. پیشرو بودنمان، شجاعتمان و دلسوزیمان مزیت رقابتی بینظیری در اختیار ما میگذارد. ما چیزهای زیادی داریم که میتوانیم به خاطر آنها احساس غرور نمائیم. آینده ما به دلیل وجود نقاط قوت ارزشمندمان، درخشان و روشن است؛ اما نیازمند این هستیم که مشکلات را پشت سر بگذاریم و دوباره روی رشد و پیشرفت متمرکز شویم.
در سال 88 برای پوشش نیازهای مشتری و تحقق رشد مورد نیاز، توسعه نیروی انسانی و کیفی سازی خدمات و نزدیک شدن به اهداف مشتریان را از مهمترین اولویتهای خود قرار دادیم. در سال 88 دو کار عمده انجام گرفت؛ یکی جبران کاستیهای گذشته و یکی همراه شدن با رشد فنآوری و تکنولوژیهای روز بازار. از این که در سال 88 تصمیم مجدد به بهینه سازی نگین (Core, Switch) گرفتیم بسیار خوشحال و مسرور هستیم. در نسخه 3.8 و 3.9 و نسخه بهینه سوئیچ موفق شدیم 80 درصد از انتظارات مشتریان و رضایت نسبی آنها را به دست آوریم.
در توسن کیفیت کار، روحیه همکاری، تلاشهای جمعی و تواناییهای افراد برای مشارکت در موفقیت و سودآوری کل سازمان برای همه ما مهم هستند. با تهیه و استقرار محصول تشخیص تقلب، غلبه نسبی بر امنیت عملیات بانکی را به دست آورده و محور برنامه استراتژی سال 89 و مهمترین دغدغههای آتی خود را مدیریت امنیت بازار مشتریان و استقرار سیستمهای مدیریت ریسک در نظر میگیریم.
با تکمیل سیستم جدید بانکداری متمرکز "بنکو" در سال 88، سال 89 جشن یک سالگی "بنکو" را با استقرار در حداقل 5 بانک و موسسه و همچنین تولد سوئیچ "سیپا" را در یک PSP و یک بانک با افتخار و سربلندی برگزار و دوباره دانش ایرانی را که به تجربه 10 ساله ملی نیز مزین شده است به رخ خواهیم کشید.
با استمداد از درگاه باری تعالی و با راه اندازی سیستمهای ERP متصل به هسته بانکداری متمرکز، سال 89 را به فصل نوینی در اتوماسیون ستاد بانکها تبدیل کرده، با پیادهسازی چارچوب ITIL و به کمک قرارداد سطح سرویس (SLA)زمینهساز بهبود اعتماد ملی به خدمات بانکداری الکترونیک و تحقق اولیه ارزشهای بنیادیمان خواهیم شد.
امیدوارم ارزشهای بنیادی ما یعنی: ·كسب رضايت مشتري از طريق ارائه خدمت و ايجاد ارزش افزوده با راهکارهای خلاقانه، · صداقت و امانت، · توجه به رشد كاركنان، · پايبندي به ارزشهاي اخلاقي و اسلامي، · و تعهد و وفاداري نسبت به سازمان، بیش از گذشته در فرهنگ سازمانی ما نمود یابد و اثر این فرهنگ را در رفتار سازمانیمان شاهد باشیم. هر گروهی، تیمی، شرکتی و یا جامعهای مسائل خاص خود را دارد. راه معقول فرار از محیط نیست. باید برای ایجاد فرهنگ خود و جامعه خود کار کنیم و باور کنیم که همه مثل هم هستیم. مهربان باشیم و نسبت به یکدیگر احساس مسئولیت کنیم که لذت کافی از زندگی و کار خود ببریم. از خداوند کریم قبول زحمات، خدمات و بخشش اشتباهاتمان را خواهانم. .
ارادتمند همه دوستان و همکاران
سید ولی ا... فاطمی اردکانی