حوزه عملیات یکی از حساسترین حوزه‌های فناوری اطلاعات محسوب می‌شود. این حوزه کلیه عملیاتی که باعث می‌شود سرویس‌دهی سیستم‌های عملیاتی حساس در بانک مثل core banking تضمین شود را پوشش می‌دهد که شامل موارد زیر است:
انجام امور عملیاتی مثل پشتیبان‌گیری، عملیات دوره‌ای و مانیتورینگ
تضمین بالا بودن سیستم براساس قرارداد سطح سرویس
مدیریت مشکلات
(Problem Management)
مدیریت اتفاقات
(Incident Management)
به روز رسانی نرم‌افزارهای توسن، پایگاه داده و سیستم عامل با آخرین وصله‌های امنیتی و عملکردی
مانیتورینگ عملکرد سیستم شامل نرم افزارهای توسن، پایگاه داده و سیستم‌های عامل
شرکت توسن در طی سالیان فعالیت خود توانسته است راهبری عملیاتی سیستم‌های نرم‌افزاری حیاتی بانک‌های مختلفی را به اجرا در بیاورد و این تجربه می تواند در بالارفتن سطح سرویس تاثیر مستقیمی داشته باشد.