همه‌گیری روزافزون استفاده از کانال ارتباطی پررنگ و لعاب ، جذاب و همیشه همراهی  به نام تلفن همراه در همه‌ی صنایع و بخصوص صنعت بانکی و مالی باعث شده تا دیگر کانال‌های ارتباطی مانند وب، تلفن، کیوسک، خودپرداز و… طرفداران خود را ازدست‌داده و مورد کم‌توجهی استفاده‌کنندگان قرار گیرند. رویکرد کانال‌های بهینه برای پوشش همین تحول به وجود آمد.

دوره‌ی ارائه‌ی سرویس‌های رنگارنگ روی کانال‌های  متفاوت و متنوع  به پایان رسیده این بانک است که باید به سمت مشتری حرکت کند و حسب نیاز مشتری ، سرویس‌های کاربردی را به او پیشنهاد دهد

برای ارائه‌ی پیشنهاد‌ها به‌جا و آینده‌نگر به مشتری بانک ، استفاده از یک هوش مصنوعی قدرت گرفته از یک آنالیز اطلاعات سفر مالی مشتری  اجتناب‌ناپذیر است .