نت وی | اینترنت بانک فرآیند محور

سرعت در تعریف ارائه سرویس در درگاه وب، همواره مورد علاقه بانک‌ها می‌باشد. به همین جهت پلتفرمی که بتواند بدون تغییر خاصی فرایند‌های تعریف شده توسط بانک را قابل نمایش و استفاده برای مشتری بانک نماید، کمک شایانی به افزایش مزیت رقابتی بانک می‌نماید. لذا در این خصوص پلتفرم نت‌ وی ارائه گردیده است. بانک فرایند‌های یاد شده را در زیر سیستم اصلی تعریف فرایند بانک (+TSB) و بطور متمرکز تعریف می‌نماید و تفاوتی در محیط تعریف فرایند‌های داخلی بانک با فرایندی که در نت وی قابل نمایش هستند وجود ندارد چرا که وضعیت‌های مختلف فرایند‌های در حال اجرا می‌بایست بصورت متمرکز نگهداری شوند، در این صورت است که بانک توانایی ارائه کانال‌های یکپارچه برای مشتری را کسب می‌کند و به تبع آن این حس یکپارچگی می‌تواند در ایجاد تجربه مشتری بیش از پیش موفق باشد.

در مفهوم کانال‌های یکپارچه توجه به نیاز مشتری یک اصل دیده شده و مشتری در مرکز تمام سرویس‌ها و قابلیت‌ها قرار می‌گیرد. اهمیت توجه به نیاز مشتری فراتر از ارائه سرویس قرار می‌گیرد، در این دیدگاه مشتری تمام کانال‌های ارتباطی با بانک را بدون تفاوت احساس خواهد کرد و می‌تواند وضعیت فرآیند‌های در حال انجام را از هر کانال دیگری مشاهده کند و یا حتی فرایند را ادامه دهد. تعریف مشتری بانک به عنوان بازیگر اصلی و شروع کننده‌ی فرآیند، قابلیتی است که می‌تواند متجلی مفهوم (CSB) باشد.
شاید به‌جرات بتوان گفت که در شرایط فعلی مفهوم کانال‌های یکپارچه، بانکداری باز و CSB باعث ایجاد تجربه یکسان برای مشتری بانک گردیده و مزیت رقابتی را تا حد زیادی ارتقا می‌بخشد. همواره محصولاتی که معماری و تولید آنها با توجه به دیگر محصولات و جهت رفع نیاز مشتری تولید می‌شوند می‌توانند نگاه وسیع‌تری به نیازهای مشتری به جای سرویس‌های مورد استفاده‌ی او داشته باشند و دست بانک را برای توجه هرچه بیشتر به مشتری باز نماید.

بدون شک محصولی که بتواند فرایند‌های +TSB را از سطح کاربران بانک جدا نموده و قابل استفاده‌ی مشتری نهایی نماید، کمک شایانی به اتصال و استفاده مشتری از فرآیند‌ها نموده و حس هوشمندی و پویایی استفاده از کانال‌های یکپارچه را برای مشتری به ارمغان می‌آورد.

ویژگی‌های بارز این پلتفرم __________